K-to.(ケート)

定期便の変更方法

※商品お届けの14〜15日前に、定期のご注文内容をご確認する「定期確認メール」をお届けしております。
(件名が「[K-to.]定期注文のご確認」というメールです。)

「定期確認メール」お届け前と後で変更方法が異なりますので、ご注意ください。

定期確認メール【お届け前】

マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「次回お届け希望日」「変更」ボタンからお手続きをお願いいたします。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    次回お届け希望日の「変更」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    変更内容を確認し、「決定」を選択します。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。

マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「定期注文を停止する」ボタンを押し、停止理由をご選択後、「停止方法 全ての注文をキャンセルする」にチェックを入れて「決定」を押してください。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    「定期注文を停止する」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    停止理由を選択し「停止方法 全ての注文をキャンセルする」チェックを入れて「決定」を押してください。※チェックを入れないと、今回分のご注文がキャンセルされませんのでご注意ください。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。

  6. 6.注文履歴の確認

    「マイアカウント」「注文履歴」から「発送予定」の注文がないことを確認してください。

マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」→変更したい定期コースの「変更」をタップ→定期商品の一覧から選んで「決定」ボタンを押してください。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.商品の変更

    「変更」のボタン選択します。

  4. 4.変更商品の決定

    変更したい商品を選択し「決定」のボタンを押して完了です。

マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「定期頻度」「変更」ボタンからお手続きをお願いいたします。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    定期頻度の「変更」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    変更内容を確認し、「決定」を選択します。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。

定期確認メール【お届け後】

※メールお届け日から3日以内にご変更をお願いいたします。

※メールお届け後は、定期確認メールでご連絡したご注文分の「今回分」、その次のお届け分の「次回分」のご注文情報が作成されております。
 今回分だけ変更しても次回分は変更されておりませんので、必ず下記の@Aを両方とも実行・ご確認してください。

【例】1ヶ月頻度今回分お届け日4月20日を、5月20日お届けに変更する場合

【例】2ヶ月頻度今回分お届け日4月20日を、5月20日お届けに変更する場合

※お届け日の変更は、お電話(0120-170-640 平日9時〜17時)、お問い合わせからも承ります。

  • メールでのお問い合わせ
  • フリーダイヤル:0120-170-640(平日9時〜17時)

@今回分のお届け希望日の変更

マイアカウントより「注文履歴」→今回分の「注文内容を確認」「お届け予定日」「変更」ボタンからお手続きをお願いいたします。
(※「定期注文」ページからのご変更は次回分の定期便に反映されますので、必ず「注文履歴」から行ってください。)

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「注文履歴」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    次回お届け希望日の「変更」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    変更内容を確認し、「決定」を選択します。

  5. 5.受付完了

    今回分は受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。続けてA次回分のお届け希望日も変更してください。

A次回分のお届け希望日の変更

「次回お届け希望日」は、@で設定された定期便の次の分のお届け日となります。
 マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「次回お届け希望日」「変更」ボタンからお手続きをお願いいたします。
変更が不要な場合は、ご確認のみお願いいたします。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    次回お届け希望日の「変更」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    変更内容を確認し、「決定」を選択します。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。

※ご解約・停止をご希望の方は、@を実行してください。
※今回分のみキャンセルされる方は、Aを実行してください。

@ご解約・停止をご希望の場合

マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「定期注文を停止する」→停止理由をご選択後、「停止方法 全ての注文をキャンセルする」にチェックを入れて「決定」を押してください。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    「定期注文を停止する」を選択します。

  4. 4.変更内容のご確認

    停止理由を選択し「停止方法 全ての注文をキャンセルする」チェックを入れて「決定」を押してください。※チェックを入れないと、今回分のご注文がキャンセルされませんのでご注意ください。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。

  6. 6.注文履歴の確認

    「マイアカウント」「注文履歴」から「発送予定」の注文がないことを確認してください。

A今回分のみキャンセル(スキップ)される場合

マイアカウントより「注文履歴」「注文内容を確認」「キャンセル」「キャンセル方法 全ての注文をキャンセルする」にチェックをつけずに「確認」を押してください。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「注文履歴」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    「キャンセル」のボタンを押します。

  4. 4.キャンセル方法

    「キャンセル方法 全ての注文をキャンセルする」チェックをつけずに「確認」を押してください。※チェックを入れると、すべてのご注文がキャンセルされ、定期便も停止となりますので、ご注意ください。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。メールをお送りしますのでご確認ください。

マイアカウント内では今回分のお届け商品が確定していますので、お手数をおかけいたしますが、お電話またはお問い合わせからご連絡をお願いいたします。

  • メールでのお問い合わせ
  • フリーダイヤル:0120-170-640(平日9時〜17時)

※メールお届け後は、定期確認メールでご連絡したご注文分の「今回分」、その次のお届け分の「次回分」のご注文情報が作成されております。
 マイアカウントより「定期注文」「注文内容を確認」「定期頻度」「変更」ボタンからお手続きをお願いいたします。

  1. 1.マイアカウント

    マイアカウント内「定期注文」を選択します。

  2. 2.注文内容の確認

    「注文内容を確認」を選択します。

  3. 3.変更内容を選択

    定期頻度の「変更」を選択します。

  4. 4.キャンセル方法

    変更内容を確認し、「決定」を選択します。

  5. 5.受付完了

    受付完了です。