K-to.(ケート)

よくあるご質問

商品について

  • 使用期限は未開封で製造から3年以内、開封後はなるべく3ヶ月以内にご使用ください。

  • マルクパージュ、スムークのみサンプル、パンフレットをお送りすることが可能です。郵送にてお届けさせて頂きます。※お一人様1ブランドにつき1回限りのご対応となります。
    お電話またはお問い合わせフォームより以下の情報を一緒にご連絡くださいますようお願いいたします。

    • お名前
    • ご住所
    • お電話番号
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

< オールインワンゲル >

  • はい、大丈夫です。マルクパージュのオールインワンゲルは1本で化粧水、乳液、美容液、マッサージクリーム、保湿クリーム(化粧下地)の5役の働きをしてくれるので、他のアイテムを使う必要はありません。

    乾燥が気になる場合は重ね塗りをしてください。

  • オールインワンゲル1本で基本的にお手入れは足りていますが、お手持ちのアイテムを併用していただいても大丈夫です。化粧水はオールインワンゲルを使う前、美容液、乳液、保湿クリームなどはオールインワンゲルを使った後に使用するのがおすすめです。

  • 朝は1プッシュ、夜は2プッシュで目元や口元などの乾燥が気になる箇所を重ね塗りしてください。デコルテまで伸ばしてマッサージするのもおすすめです。

  • 肌にやさしい処方となっておりますが、お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

  • UVカットの効果はありませんので、オールインワンゲルを付けた後、お手持ちの日焼け止めをご使用ください。

< サボンドスムージー >

  • 2〜3pを手に取り、泡立てネットで泡立ててお使いください。

  • クレンジングの効果はありませんので、クレンジングオイルでメイクを落としてからお使いください。

< クレンジングオイル >

  • 3〜4プッシュを手に取ってお使いください。

  • ダブル洗顔なしでもご使用いただけますが、「マルクパージュ サボンドスムージー」を使用したダブル洗顔をおすすめしています。

  • 濡れた手でもご使用いただけますのでお風呂場でもご使用いただけます。

  • まつげエクステがとれやすくなることがありますので、おすすめはいたしません。

  • クレンジングオイルを十分になじませた後、手をぬらしてしっかりと乳化させることがすっきりと洗い流すポイントです。

< スムーク全体について >

  • 酵母が生きているうちに特殊な前処理を行うことで、抽出にかかる時間を短縮し、有用成分を高濃度に含んだ状態で抽出されたエキスです。

  • ローズマリー葉エキス、カミツレ花エキス、ビルベリー葉エキス、ラベンダー花エキス、セージ葉エキスが配合されています。

  • 肌にやさしい処方となっておりますが、お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

  • コンセントレートローション(化粧水)→クリスタルグロウセラム(美容液)→エラスティックモイスチャー(クリーム)の順にご使用ください。

< コンセントレートローション(化粧水) >

  • 500円玉大を手に取ってお使いください。

< クリスタルグロウセラム(美容液) >

  • 2プッシュ(トライアル製品の場合は1円玉大)を手に取ってお使いください。

< エステティックモイスチャー(クリーム) >

  • 2プッシュ(トライアル製品の場合はパール2個分)を手に取ってお使いください。

  • スムークのクリームは、室温では白色で半固形〜固形状の シアバターなどのオイルを配合しているため、塗った直後に 白っぽく見えてしまうことがございます。使用される際は、 鼻の頭を中心におでこ・頬・顎と 5 か所に配置し、少しずつ 顔全体に伸ばし、最後に手のひら全体で顔を包むようにハン ドプレスをすることによって肌に馴染みやすくなります。

    また、クリームを塗る前に使用した美容液や化粧水の水分と クリームの油分が混ざることにより、白っぽくなってしまう こともございます。白っぽくなってもしばらく経つと肌に浸 透しますが、気になるようでしたら、美容液や化粧水が完全 に浸透してからクリームをご使用ください。

< レグル全体について >

  • お肌が敏感な方やご心配な場合は、まずは腕の内側等でパッチテストを行って頂くことをおすすめします。

< フェイシャルマスク(TONE UP、DEEP MOIST) >

  • いつでもご使用いただけますが、お肌が柔らかく、美容成分が浸透しやすい状態になっているお風呂上りのご使用がおすすめです。10〜15分を目安にパックしてください。

  • 「TONE UP」、「DEEP MOIST」ともにアルコール(エタノール)フリーの製品です。他にも香料、着色料、鉱物油、パラベンは使用しておりません。

< クリアウォッシュパウダー(酵素洗顔) >

  • 通常の洗顔料と同様に毎日お使いいただくこともできます。
    ※お肌がデリケートな時期にはお肌の状態にあわせて、週1〜2回程度のご使用をおすすめします。

定期購入について

【定期購入お申し込み内容の変更についてはこちら】

  • お届け先住所の変更はマイアカウントからお手続きが可能です。
    その他、お電話、またはお問い合わせフォームからのご連絡でも変更が可能です。

    <ご変更期限>
    ・マイアカウントからのご変更:次回お届けの11日前まで
    ・お電話、お問い合わせフォームからのご変更:次回お届けの7日前まで

    ※マイアカウントからの変更方法はこちら
    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • お電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。変更は次回お届けの7日前まで受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • 商品の変更はマイアカウントからお手続きが可能です。
    その他、お電話、またはお問い合わせフォームからのご連絡でも変更が可能です。

    <ご変更期限>
    ・マイアカウントからのご変更:次回お届けの11日前まで
    ・お電話、お問い合わせフォームからのご変更:次回お届けの7日前まで

    ※マイアカウントからの変更方法はこちら
    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • 商品の変更はマイアカウントからお手続きが可能です。
    その他、お電話、またはお問い合わせフォームからのご連絡でも変更が可能です。

    <ご変更期限>
    ・マイアカウントからのご変更:次回お届けの11日前まで
    ・お電話、お問い合わせフォームからのご変更:次回お届けの7日前まで

    ※マイアカウントからの変更方法はこちら
    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • マイアカウントから発送状況をご確認いただけます。
    マイアカウント内にある「注文履歴」→「注文」の一覧から該当のご注文の「ご注文内容を確認」を選択→「ご注文内容」にて発送状況をご確認ください。

    <発送状況が出荷済みの場合>
    出荷の際にお荷物の伝票番号を記載した「発送のご案内メール」をお送りしています。伝票番号をご確認の上、ヤマト運輸のお荷物お問い合わせシステムからお問い合わせください。

    <お届け予定日を過ぎているのに商品が届かない場合>
    ご登録のクレジットカードの有効期限切れや、後払い決済での未入金等の理由で決済エラーとなっている場合があります。この場合は弊社より決済についてのご案内メールをお送りしております。メールをご確認いただき、記載の内容に沿ってお手続きをお願いいたします。

    <お電話でご注文いただいている場合>
    お電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • お申し込み中の定期購入商品を、ご希望の商品が含まれるセット商品に変更することができますのでご利用ください。セット商品の割引率でお買い求めいただけます。

    <ご変更期限>
    マイアカウントからのご変更:次回お届けの11日前まで
    ・お電話、お問い合わせフォームからのご変更:次回お届けの7日前まで

    マイアカウントからの変更方法はこちら
    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

    ※ご希望のセット商品がない場合
    同一商品を複数個追加したい場合は、ケートお客様センターまで、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。次回お届けの7日前まで受け付けております。
    単品での定期購入価格×個数でのご提供となります。

    現在定期購入いただいているブランドとは異なるブランドの商品を同梱ご希望の場合は、ケートお客様センターまでお電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。割引率はそれぞれのブランドの定期割引率でのご提供となります。

    ※お電話、お問い合わせフォームからのご連絡による変更は次回お届けの7日前まで受け付けております。

    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • マイアカウントからご確認いただけます。
    マイアカウント内にある「定期注文」→「注文内容を確認」→「次回お届け希望日」からご確認ください。

    <「次回お届け内容お知らせメール」が届いている場合>
    商品お届けの10日前にお送りしている「次回お届け内容お知らせメール」に記載のお届け日をご確認ください。
    また、マイアカウント内にある「注文履歴」→「発送予定」→「注文内容を確認」→「次回お届け予定日」からもご確認いただけます。

    <お電話でご注文いただいている場合>
    お電話またはお問い合わせフォームからお問い合わせください。

    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • マイアカウントからクレジットカード情報をご登録後、お支払い方法変更の旨をお電話、またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    <変更手順>
    @マイアカウント→登録情報→クレジットカード情報→「追加」にて新しいクレジットカード情報をご登録ください。

    Aカード登録完了後、「次回購入時もこのクレジットカード情報を利用する」にチェックを入れて「決定」を押してください。

    Bクレジットカードのご登録後、お電話またはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

ご注文・お支払いについて

  • はい、できます。0120-170-640(平日9時〜17時)までご連絡ください。

  • <定期購入の場合>
    はい、できます。定期購入では次回注文のお休み、継続購入の取り止めができます。次回商品お届けの7日前までにお手続きをお願いいたします。

    定期購入の変更方法はこちら

    <通常購入の場合>
    ご注文から2日以内に限り可能です。
    マイアカウントからお手続きいただくか、お電話、またはお問い合わせフォームからご連絡ください。
    ※出荷後の商品につきましては、お客様都合によるご注文のキャンセル・変更は承ることができません。ご購入内容をよくお確かめの上、お手続きをお願いいたします。

    〈マイアカウントからキャンセルされる場合〉
    「注文履歴」→「注文内容を確認」→「キャンセル」をタップしてお手続きをお願いいたします。

    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

  • 下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがございます。一度ご確認をお願いいたします。

    • ご登録のメールアドレスが誤っている
    • お客様がお使いのメールソフトやプロバイダで迷惑メール対策を行っている
    • メールボックスの容量がいっぱいになっている
    • 受信アドレス設定がされていない

    ドメイン指定受信をしている方は、「@koukandou.co.jp」を受信できるように設定をお願いいたします。

  • 振込用紙は代行会社の「株式会社ネットプロテクションズ」より商品お届け後に郵送いたします。

  • 請求書につきましては「株式会社ネットプロテクションズ(以下、NP社)」へ直接お問い合わせください。

    1週間以上経過しても請求書が到着しない場合や、紛失された場合は、NP社からお送りしている請求に関するメールに記載の「請求書再発行用URL」より、再発行の申請をおこなってください。
    なお、NP社からの請求に関するメールをお持ちでない方は、請求書発送先のご住所・お名前(フルネーム)・お問い合わせ番号を明記のうえ、 以下のお問い合わせボタンより、NPサポートデスクまでお問合せください。

    NPサポートデスクお問い合わせ

  • 配送業者が不在時連絡票をお入れいたします。記載されているお近くの営業所へご連絡ください。

  • <宅配便の場合>
    定期便、通常購入ともに日時指定が可能です。
    ご注文から4日以降でご指定ください。

    <ネコポス(トライアルセット等)の場合>
    受取人様の郵便受けへの投函となりますので、日時指定はできません。

  • 海外への配送は行っておりません。

  • カード会社のスケジュールにしたがって、お客様の口座から引落しが行われます。口座引落日はクレジットカード会社により異なりますので、ご利用明細やクレジットカード会社にてご確認いただくようお願いします。

  • 楽天ポイント利用状況は楽天ペイのウェブサイトにてご確認ください。
    (ケートのウェブサイト上ではご確認いただけません。)
    楽天ペイウェブサイト:https://checkout.rakuten.co.jp/

  • 楽天ポイントを利用して決済された場合も、ケートマイアカウントの「注文履歴」および「注文確認メール」では、ポイントご利用前の金額が表示されます。
    実際のご請求額については、大変お手数ですが、楽天ペイのウェブサイトにてご確認ください(楽天ポイント利用分が反映されております。)

マイアカウントについて

  • パスワードをお忘れの場合は、「パスワードの再発行」よりお手続きをお願いいたします。
    ご登録のメールアドレス入力後、「パスワード再発行のご案内」のメールをお送りしますので、メールに記載のURLをクリックし、再度パスワードの設定をお願いいたします。

    ご登録のメールアドレスがご不明の場合は、下記の情報を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。
    ・お名前
    ・お電話番号

  • マイアカウントから退会手続きができます。
    マイアカウントにログイン→登録情報→下部にある「退会する」のリンクからお手続きください。
    退会後に再びケートをご利用いただく場合には、新たに会員登録していただく必要があります。

    ※お電話、お問い合わせフォームからのご連絡でも退会手続きを受け付けております。

    マイアカウントはこちら
    フリーダイヤル 0120-170-640(平日9時〜17時)
    お問い合わせフォームはこちら

キャンペーン・クーポンについて

  • 注文確認画面のクーポン欄にコードを半角で入力後、「適用」をタップしてください。